12/06/2009

Scarlet blijkt het best bereikbare bedrijf te zijn. Het bereikbaarheidsonderzoek is uitgevoerd door ITO en Telecommerce. Stichting ITO streeft naar kwaliteitsverbetering van telefonische loketten van bedrijven en organisaties.

Een ruime meerderheid van de onderzochte bedrijven scoort een voldoende. Helaas zijn echter ook tien onvoldoendes uitgedeeld. Toch is het algemene beeld positiever dan consumentenprogramma`s op tv ons willen doen geloven. Scarlet voert de ranglijst aan met een overall score van 9,1. ING volgt met een 8,9, en de toptien bestaat voorts uit Klantenservice Albert Heijn met 8,8, Tele2 (8,8), Portaal (8,8), OV Reisinfo (8,7), Essent (8,6), Direct Wonen (8,6), Postbus 51 (8,6) en Belastingtelefoon (8,5). De gemiddelde wachttijd is het laagst bij KPN Nummerinfo met 1,9 seconde. Corporate Express volgt met 2,22 seconde en Stichting Sint Joseph is derde met 2,88 seconde.

Direct writer Ohra scoort beroerd met een gemiddelde wachttijd van ruim 3 minuten. Vier keer werd door Ohra de telefoon niet opgenomen. Dong Energy maakte het nog bonter en nam vijf keer niet op. Van de vragen die door de mystery guests telefonisch werden gesteld, werd ongeveer een kwart fout beantwoord.

Bron(nen): Telecommerce magazine (31-5-2009)