03/02/2010

Binnen organisaties bestaan veel misverstanden in de lijncommunicatie. Dit blijkt uit een onderzoek van de Radboud Universiteit Nijmegen naar hoe lijncommunicatie door betrokkenen wordt ervaren. Wat verticale communicatie inhoudt, is algemeen bekend. De manier waarop medewerkers en leidinggevenden die communicatie ervaren, echter veel minder.

De studie toont aan dat er overeenkomsten en verschillen zijn in de ervaringen met verticale communicatie bij de vier belangrijke actoren in de lijn: klantcontactpersoneel, middenmanagers, directeuren van kleine organisaties en die van grote organisaties. Zo blijken alle actoren top-downcommunicatie over organisatiestrategie effectief te vinden. Afgezien van directeuren van grote bedrijven beoordelen alle actoren voorts top-downcommunicatie over persoonlijk functioneren als effectief.

Bovendien beoordelen dezelfde actoren bottom-upcommunicatie over werkgerelateerde zaken als effectief. Er wordt goed antwoord gegeven op vragen, en ideeën en tips van het personeel worden ook daadwerkelijk gebruikt. Niet effectief vinden de actoren de bottom-upcommunicatie over organisatiestrategie. Opmerkelijk is dat middenmanagers en directeuren van kleine organisaties het heel vaak met elkaar eens zijn bij de beoordeling van de incidenten.

Bron(nen): Interne Communicatie (januari 2010)