03/02/2010

Univé heeft de Customer Performance Award gewonnen door de financiële dienstverlener te zijn met de grootste klanttevredenheid. Univé won de Award op basis van een onderzoek onder 4.000 consumenten door de Rijksuniversiteit Groningen en de bureaus MIcompany en MetrixLab.

De consumenten werden gevraagd de prestaties van de 80 grootste dienstverlenende bedrijven te beoordelen. Ze gaven scores voor klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen. Ikea is de best scorende onderneming, terwijl Univé de beste is op het gebied van financiële bedrijven. Univé staat vierde, vóór de Rabobank. Volgens de onderzoekers staan Rabobank en Univé in vergelijking met andere banken en verzekeraars dichter bij de klanten. Dit komt door hun regionale karakter. Interpolis volgt na Univé en Rabobank.

Hoewel Univé de Customer Performance Award heeft gewonnen, deed de financiële sector het niet beter dan de zorgverzekeraars. De zorgverzekeraars scoorden gemiddeld een 56,5, terwijl Univé niet verder kwam dan 55,0. Rabobank ging ook naar huis met een Award, voor het meest transparante jaarverslag op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Bron(nen): Assurantie Magazine (29-1-2010)