28/03/2008

De accountmanager kleinverbuik is de verbindende schakel tussen de organisatie en de energieleveranciers op de kleinverbruikersmarkt. U onderhoudt de relaties met de verschillende leveranciers en zorgt voor de klantprocessen aansluiten bij de wensen en eisen van de verschillende leveranciers, zonder onze eigen belangen uit het oog te verliezen. U draagt bij aan de beleidskaders voor de uitvoering van de klantprocessen en ben je verantwoordelijk voor de implementatie van deze kaders. U vertaalt beleid in SLA’s en formuleert jaarlijkse procesdoelstellingen (KPI’s) en keurt operationele budgetten goed.
U overlegt met marktpartijen en stakeholders, u vertegenwoordigt de organisatie in (externe) werkgroepen rond klantgerelateerde administratieve processen en u bent, in samenwerking met de uitvoerende afdelingen, verantwoordelijk voor rapportages over de klantprocessen.