ISS Facility Services Nederland, met het hoofdkantoor in Utrecht, maakt deel uit van de Deense ISS Group. ISS is één van ´s werelds grootste facilitaire dienstverleners. Het internationale hoofdkantoor is gevestigd in Kopenhagen. De ISS Group behoort bij de top 10 van grootste werkgevers in Europa en heeft wereldwijd ruim 435.000 professionals in 43 landen in dienst.

ISS Facility Services is de grootste facilitaire dienstverlener in Nederland en bedient de top 100 Nederlandse bedrijven. ISS Facility Services heeft ongeveer 21.000 professionals in dienst en realiseerde in 2007 een omzet van € 490 miljoen. ISS Facility Services loopt voorop bij het professionaliseren en optimaliseren van de facilitaire dienstverlening. ISS onderscheidt de volgende diensten: Catering, Cleaning (in Nederland is ISS marktleider op het gebied van algemene en specialistische schoonmaak), Property Services, Office Support en Security&Services. Deze diensten worden ook geïntegreerd aangeboden in het Integrated Facility Services - concept.

ISS Integrated Facility Services onderscheidt zich in de markt van geïntegreerde facilitaire dienstenverlening door de coördinatie van de diensten vanuit de eigen disciplines aan te bieden. Door deze geïntegreerde facilitaire aanpak creëert ISS een duidelijk efficiency voordeel.

Het managen van het facilitaire team werkzaam bij de klant. Het onderhouden van de contacten met de dagelijkse- en beleidscontactpersoon van de klant, op basis van een "single point of contact". Het garanderen van de continuïteit van de facilitaire dienstverlening bij de klant, beschreven in de Service Level Agreements.

Functie-inhoud op hoofdlijnen

• Eindverantwoordelijk voor de totale facilitaire uitvoering bij de klant.
• Geeft hiërarchisch leiding aan 1 of meer Facility Coördinatoren.
• Geeft functioneel leiding aan het totale team van facilitaire medewerkers
• Coacht, controleert de kwaliteit en zorgt voor continuïteit van de werkzaamheden.
• Onderhoudt wekelijks contact met de operationele contactpersoon van de klant.
• Beheert en bewaakt de jaarlijks opgestelde begroting van de facilitaire organisatie.
• Stelt jaarlijks een operationeel aktieplan op met innovatieve en verbeteringsgerichte oplossingen.
• Onderhoudt contacten met Rayonmanagement van ISS Business Lines en contactpersonen van andere leveranciers van diensten en of producten.
• Onderhandelt met leveranciers over leveringen en leveringsvoorwaarden in overleg met de afdeling Procurement van ISS.
• Draagt het facilitair beleid van de klant uit via de medewerkers facilitaire zaken en ondersteunt deze bij de uitvoering hiervan.
• Signaleert afwijkingen bij de uitvoering van verschillende services zoals beschreven in de Service Level Agreements (SLA's) met de facilitaire leveranciers van diensten en of producten.
• Doet voorstellen tot aanpassen en of verbetering van SLA's en past deze na goedkeuring van de klant aan.

Communicatie
Intern

• Met de facilitair medewerkers
• Met vertegenwoordigers van het ISS hoofdkantoor (w.o. contractbeheer, procurement, F&A, Human Resources)
• Met leveranciers van diensten en producten over de geleverde kwaliteit om knelpunten te bespreken en verbeteringen te bewerkstelligen

Extern

• Met de dagelijkse- en beleidscontactpersoon van de klant
• Met sleutelfunctionarissen van de klant
• Met leveranciers van diensten en producten over de geleverde kwaliteit om knelpunten te bespreken en verbeteringen te bewerkstelligen

• Hbo- werk- en denkniveau (voorkeur FD opleiding)
• Plannen & organiseren
• Communicatief vermogen
• Overtuigingskracht
• Ervaring in `facilitaire´ dienstverlening 3-5 jaar
• Doorzetter, teamplayer
• Klantgerichte instelling
• Stressbestendigheid
• Flexibiliteit
• Teamplayer
• Innovatief/verbeteringsgericht